Utilisateurs de NAS QNAP bloqués après une mise à jour de firmware controversée

Des problèmes techniques peuvent survenir au moment où l’on s’y attend le moins, surtout lorsqu’ils concernent des dispositifs de stockage vitaux comme un NAS QNAP. Récemment, une mise à jour de firmware a laissé des utilisateurs dans l’incapacité d’accéder à leurs systèmes, générant confusion et frustration.

Contexte de la mise à jour

La société taïwanaise QNAP a lancé le QTS 5.2.2.2950 lors d’une récente mise à jour, destinée à améliorer les performances de ses équipements. Cependant, des retours sur les forums communautaires de la marque indiquent des problèmes critiques survenus après son installation. Certains utilisateurs ne parviennent plus à se connecter à leurs dispositifs, et même un simple reset n’a pas résolu le problème.

Difficultés rencontrées par les utilisateurs

Voici quelques témoignages d’utilisateurs affectés par cette situation. Un client a déclaré : « J’ai effectué un reset de trois secondes et maintenant je ne peux plus du tout me connecter. » Ce dernier a même reçu un message d’erreur stipulant que ses informations d’identification étaient incorrectes. D’autres, avec des modèles similaires comme le TS-653D, ont tenté de restaurer leur système à zéro, mais se sont heurtés aux mêmes difficultés d’accès après cette opération.

Un autre utilisateur, plus technique, a précisé : « J’ai contacté QNAP, mais jusqu’à présent, le support n’a pas fourni d’éclaircissement ni de conseils sur les soucis rencontrés. » La frustration s’est amplifiée, car la mise à jour a été retirée pour plusieurs modèles, mais sans indication claire sur les appareils touchés. Un portail SaaS tel qu’AMIZcloud a également informé des problèmes de mise à jour pour des dispositifs dans sa gamme.

Réaction de QNAP

Face à la montée des plaintes, un porte-parole de QNAP a déclaré que la société avait rapidement décidé de retirer cette mise à jour et d’effectuer un examen exhaustif de la situation. Ils ont affirmé qu’une version stable a ensuite été relancée dans les 24 heures suivant la réaction du public. Cependant, cette démarche laisse de nombreux utilisateurs sceptiques. Certains se sont même tournés vers des options telles que le retour à une version antérieure ou l’assistance technique, mais les attentes sont élevées quant à la réactivité de l’équipe d’assistance.

Modèles impactés

La société a tenté de rassurer les utilisateurs en précisant que seuls quelques modèles avaient été affectés, notamment la série TS-x53D et TS-x51. Néanmoins, la documentation était insuffisante, suscitant ainsi plus de questions que de réponses. QNAP a ensuite fourni des instructions pour accéder à un NAS à distance, mais cela ne fait qu’accentuer l’urgence pour les utilisateurs de retrouver leurs données.

Leçons à tirer

Même au sein des grandes entreprises, des mises à jour insuffisamment testées peuvent créer des désagréments conséquents. Cette mise à jour rappelle l’importance d’une communication claire et effective par rapport aux changements susceptibles d’impacter le fonctionnement de systèmes critiques. Les utilisateurs restent dans l’attente d’un suivi et d’une résolution définitives de leurs soucis.

Pour plus d’informations détaillées, vous pouvez consulter la source.

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Marius

Marius Butinard est un consultant informatique de 36 ans, spécialisé dans les solutions Office 365. Avec une expérience riche et variée dans le domaine de l'informatique, Marius a su développer une expertise pointue en matière de déploiement, de gestion et d'optimisation des outils Office 365 pour diverses entreprises.